Returpolitik – Arulla

Vores Engagement i Din Tilfredshed

Hos Arulla stræber vi efter 100% kundetilfredshed. Hvis du oplever problemer med din ordre – uanset om det drejer sig om levering, kvalitet eller andet – så kontakt os endelig. Vores team er klar til at hjælpe dig hurtigt og effektivt.

Kontakt & Kundeservice

Du kan kontakte os via e-mail og telefon fra mandag til fredag.

• Email: info@arulla.dk
• Telefontid: 09:00 – 17:00 (CET)
• Vi bestræber os på at svare inden for 24 timer.

Ofte stillede spørgsmål om returnering og afbestilling

Skal jeg kontakte jer, inden jeg returnerer en vare?

Ja. Kontakt os venligst, før du returnerer en vare, da returadressen kan være forskellig fra afsenderadressen.

Hvordan kontakter jeg jer?

Du kan sende en mail til info@arulla.dk.
Vores kundeservice er tilgængelig 5 dage om ugen, og vi svarer typisk inden for 24 timer.
Du kan også kontakte os via telefon.

Hvor lang er returperioden?

Du kan returnere produkter op til 30 dage efter modtagelse.

Kan jeg få en erstatningsvare gratis?

Ja, hvis du vælger at få en ny vare sendt til dig uden ekstra omkostninger, gælder dette som din refusion. Du kan som regel beholde den oprindelige vare. Husk at vælge din ønskede løsning omhyggeligt, når du kontakter os.

Hvor lang tid har jeg til at annullere en ordre?

Ordrer kan annulleres inden for 1 time efter bestilling. Herefter er ordren behandlet og på vej til forsendelse.
Send venligst en mail til info@arulla.dk med dit ordrenummer, ønske om annullering og årsag.

Kan jeg få en refusion, hvis pakken er i transit?

Nej, når pakken er sendt, kan vi ikke længere refundere ordren direkte.
Når du modtager varen, kan du returnere den og få pengene tilbage – kontakt os først.

Skal jeg bruge en returkvitto for at få refusion?

Ja. For at få en refusion skal du sende os dokumentation i form af en kvittering for returnering, som viser:

• Dato for afsendelse
• Posthus
• Pakkens vægt
• Betalt beløb
• Modtageradresse
• Trackingnummer

Hvornår modtager jeg min refusion?

Refusion behandles, når vi har modtaget og inspiceret de returnerede varer og bekræftet, at de ikke er brugt.
Vi anbefaler, at du sender os trackingnummeret.
Refusionen vises normalt på din konto inden for 5 hverdage efter behandling.

Hvad hvis min refusion er forsinket?

Hvis du ikke kan se refusionen:

1. Tjek din bankkonto igen.
2. Kontakt din kortudsteder, da der kan gå op til 30 dage.

Hvis du stadig ikke har modtaget refusionen, så kontakt os venligst.

Skal jeg betale for returneringen?

Ja, kunden er ansvarlig for returfragt. Returfragt kan koste op til 200 kr.
Trackingnummer og kvittering for returneringen er påkrævet – vi kan ikke tilbagebetale uden dokumentation.

Hvad gør jeg, hvis min ordre er beskadiget?

Send os billeder af skaden sammen med et billede af pakkelabelen. Husk at oplyse dit ordrenummer.
Send det hele til info@arulla.dk – vi hjælper dig hurtigt videre.

Hvad hvis jeg ikke kan lide produktet?

Hvis du ikke er tilfreds med det produkt, du har modtaget, kan du returnere det inden for 30 dage efter modtagelsen.

Hvad hvis min ordre er gået tabt eller ankommer beskadiget?

Kontakt os straks – vi sender dig en ny vare uden ekstra omkostninger.

Hvad hvis jeg ikke har original emballage?

Returnering uden original emballage accepteres ikke, da vi ikke kan videresælge varen.
Kontakt os for at modtage en returformular.

Har du spørgsmål?

Vi sidder klar til at hjælpe dig!
📧 Skriv til os på info@arulla.dk – vi bestræber os på at svare inden for 24 timer.